RETURPOLITIK

INDLEDNING

Vi hos Ylexglox forstår, at planer kan ændre sig, og at der kan opstå uforudsete omstændigheder, der påvirker din rejseplan. Denne returpolitik er designet til at give klarhed over vores regler for afbestilling, ændringer og refundering af vores ture og tjenester.

Vi bestræber os på at være fleksible og imødekommende, samtidig med at vi sikrer en fair og bæredygtig forretningspraksis. Vi opfordrer dig til at læse denne politik omhyggeligt, før du foretager en booking hos os.

RETURPERIODE

For standard ture og tjenester tilbyder vi følgende afbestillingsperioder:

• Fuld refundering: Ved afbestilling mindst 48 timer før den planlagte turstart.
• Delvis refundering (50%): Ved afbestilling mellem 24 og 48 timer før den planlagte turstart.
• Ingen refundering: Ved afbestilling mindre end 24 timer før den planlagte turstart.

For specialtilpassede ture, private ture eller gruppebookinger (10+ personer) gælder følgende afbestillingsperioder:

• Fuld refundering (minus depositum): Ved afbestilling mindst 7 dage før den planlagte turstart.
• Delvis refundering (30%): Ved afbestilling mellem 3 og 7 dage før den planlagte turstart.
• Ingen refundering: Ved afbestilling mindre end 3 dage før den planlagte turstart.

RETURVILKÅR

For at være berettiget til refundering skal følgende betingelser være opfyldt:

• Afbestillingen skal ske inden for de angivne tidsrammer som beskrevet ovenfor.
• Afbestillingen skal ske via e-mail, telefon eller vores kontaktformular. Afbestillingen anses først for gældende, når du har modtaget en skriftlig bekræftelse fra os.
• For bookinger foretaget gennem tredjeparter (f.eks. rejsebureauer eller online-platforme) kan andre afbestillingsvilkår gælde. Kontakt venligst din bookingudbyder direkte.

RETUROMKOSTNINGER

Bemærk, at følgende gebyrer kan gælde ved refundering:

• Administrationsgebyr på 50 DKK per booking for standardture.
• For specialtilpassede ture, private ture eller gruppebookinger (10+ personer) kan et ikke-refunderbart depositum på 20% af den samlede turpris gælde.
• Eventuelle gebyrer pålagt af betalingsbehandlere (f.eks. kreditkortgebyrer) refunderes ikke.

RETURPROCES

For at anmode om en afbestilling og refundering, følg venligst disse trin:

1. Send en e-mail til info@ylexglox.world med emnelinjen "Afbestilling" eller udfyld kontaktformularen på vores hjemmeside.
2. Inkluder følgende oplysninger:
   • Dit fulde navn
   • Bookingreferencenummer
   • Dato og tidspunkt for den bookede tur
   • Årsag til afbestilling (valgfrit)
3. Du vil modtage en bekræftelse på modtagelsen af din afbestillingsanmodning inden for 24 timer.
4. Vi vil behandle din refunderingsanmodning og informere dig om beløbet, der vil blive refunderet, baseret på de ovennævnte vilkår.
5. Efter godkendelse vil refunderingen blive behandlet inden for 5-10 arbejdsdage og sendt tilbage gennem den oprindelige betalingsmetode.

IKKE-RETURNERBARE VARER

Følgende elementer kan ikke refunderes:

• Allerede påbegyndte ture eller tjenester.
• Depositum for specialtilpassede ture eller gruppebookinger som angivet i bookingbekræftelsen.
• Gebyrer for særlige arrangementer eller adgangsbilletter til attraktioner, som er købt på dine vegne, og hvor leverandøren har en ikke-refunderbar politik.

JURIDISKE KRAV

Vores returpolitik er designet til at overholde danske og europæiske forbrugerlove, herunder:

• Forbrugeraftaleloven
• EU's direktiv om forbrugerrettigheder
• Pakkerejseloven (for relevante tjenester)

Som forbruger har du visse lovmæssige rettigheder, som ikke kan begrænses af denne politik. Intet i denne returpolitik er ment at begrænse dine rettigheder i henhold til gældende lovgivning.

AFBESTILLINGSPOLITIK

Ændring af booking:

• Ændring af dato/tidspunkt: Ændringer af dato eller tidspunkt for en booking kan foretages op til 48 timer før den oprindeligt planlagte turstart uden ekstra omkostninger, afhængigt af tilgængelighed. Ændringer mindre end 48 timer før turen kan medføre et administrationsgebyr på 100 DKK.
• Ændring af antal deltagere: Reduktion af antal deltagere mindre end 48 timer før turen refunderes ikke. Tilføjelse af deltagere er altid muligt, afhængigt af tilgængelighed.
• Ændring af turtype: Ændring til en anden type tur er mulig op til 48 timer før den planlagte turstart, afhængigt af tilgængelighed. Prisforskellen refunderes eller opkræves i overensstemmelse hermed.

REFUNDERINGSPROCEDURE

Når en refundering er godkendt, vil vi behandle den som følger:

• Refunderinger behandles til den oprindelige betalingsmetode, der blev brugt til at foretage bookingen.
• Behandlingstiden for refunderinger er typisk 5-10 arbejdsdage, men kan variere afhængigt af din bank eller betalingsudbyder.
• Du vil modtage en e-mailbekræftelse, når refunderingen er behandlet fra vores side.

Bemærk venligst, at selvom vi behandler refunderingen omgående, kan det tage flere dage, før beløbet vises på din konto eller kreditkortopgørelse, afhængigt af din bank eller betalingsudbyder.

SÆRLIGE OMSTÆNDIGHEDER

Vi anerkender, at der kan opstå særlige omstændigheder, der kan påvirke dine rejseplaner. I følgende tilfælde kan vi tilbyde mere fleksible afbestillingsmuligheder:

• Sygdom eller medicinsk nødsituation: Ved fremvisning af lægeerklæring kan vi tilbyde fuld refundering eller ombooking uden ekstra omkostninger, selv inden for 24-timers perioden.
• Dårligt vejr eller sikkerhedsproblemer: Hvis vi aflyser en tur på grund af ekstreme vejrforhold eller andre sikkerhedshensyn, tilbydes du fuld refundering eller mulighed for ombooking uden ekstra omkostninger.
• Force majeure: I tilfælde af uforudsete begivenheder såsom naturkatastrofer, terrorangreb eller andre alvorlige situationer, der forhindrer afviklingen af turen, vil vi arbejde på at finde en fair løsning fra sag til sag.

KONTAKTOPLYSNINGER

Hvis du har spørgsmål eller bekymringer vedrørende vores returpolitik, er du velkommen til at kontakte os: